Componentes funcionais do CRM

1. Identifica as diferentes componentes funcionais do CRM.

As diferentes componentes funcionais do CRM são: a operacional, colaborativo e analítico.

2. Refere aspectos característicos de cada uma das componentes.

CRM operacional trata dos aspectos operacionais e das aplicações informacionais da relação com o cliente, poderá também ter um serviço de atendimento a clientes.
CRM colaborativo corresponde a aplicação das tecnologias de informação que asseguram a automatização e a integração entre a empresa e o cliente.
CRM analítico é uma componente que permite identificar e acompanhar os vários tipos de clientes, traçando uma estratégia para cada tipo de cliente.