Marketing Relacional

1. Refira factores que contribuem para a "infidelidade do cliente".



Alguns dos factores que contribuem para a "infedilidade do cliente" são:



- A facilidade do crédito.

- A grande diversidade de produtos

- A grande quantidade de oferta


2. Defina marketing relacional.

O Marketing Relacional é o conjunto de todas as actividades dirigidas aos clientes com o objectivo de os fidelizar. As soluções são dirigidas exclusivamente para os clientes.

3. Refira-se ao objectivo do CRM.

O objectivo do CRM é manter uma base de dados actualizada de forma que seja possível diferenciar cada cliente.